Étude de cas

Palliser

Palliser est un fabricant nord-américain de meubles rembourrés reconnu pour ses produits sur mesure et ses ensembles d'options complexes. Pour améliorer la clarté tout au long du parcours client, de la sélection à la possession, l'approche de Palliser combine une exploration numérique riche des produits avec des directives structurées d'assemblage et d'entretien.

Défis

Palliser propose des meubles rembourrés hautement configurables, y compris des sectionnels et des produits dotés de fonctionnalités. Cette flexibilité est un avantage concurrentiel, mais elle augmente également la complexité d'expliquer ce que les clients achètent, comment cela s'intègre, et comment l'installer et l'entretenir à grande échelle.

Complex Mechanical Systems

Les clients doivent souvent valider l'agencement, l'ajustement et la compatibilité des pièces lors de la planification de sectionnels, généralement en utilisant des outils de planification et du contenu de référence en parallèle.

Explication du comportement des fonctionnalités

Les composants inclinables et fonctionnels introduisent des connaissances « dynamiques » sur le produit (son fonctionnement, ce à quoi il faut s'attendre, ce qui est normal) que la documentation statique ne peut pas toujours communiquer clairement.

Directives évolutives après l'achat pour de nombreux modèles

Palliser investit déjà dans des ressources en libre-service (instructions d'assemblage, contenu pratique et vidéos axées sur le service), car les clients et les partenaires ont besoin de directives reproductibles après la livraison.

Plusieurs publics, différents niveaux de détail

Les concessionnaires, les clients et les équipes de service ont besoin de la même source de vérité, mais présentée différemment : formation sur les produits pour les ventes, procédures claires pour l'installation et étapes précises pour le service et les remplacements.

Solution

Palliser utilise les instructions 3D interactives de Synode pour unifier la compréhension des produits, de la sélection à l'installation et à la propriété, en transformant les connaissances sur les produits en un guide interactif et spécifique à chaque modèle qui fonctionne sur tous les canaux.

Flux de travail 3D guidés pour l'installation, l'entretien et le service

Guides explicatifs de produits prêts pour la configuration

Un seul flux de travail validé sur tous les canaux

Étendre le contenu de soutien existant en une couche interactive

Impact et résultats

Mesures

Instructions traditionnelles

Avec Synode 3D interactif

Compréhension du produit

Composants acoustiques complexes expliqués uniquement par du texte ou des diagrammes 2D.

Les utilisateurs explorent les structures 3D des haut-parleurs, comprenant comment les composants interagissent dans l'espace réel.

Confiance dans la configuration

Erreurs d'installation courantes en raison d'instructions spatiales vagues.

Des directives visuelles claires réduisent les erreurs d'installation et de calibrage.

Précision de l'installation et du service

Volume élevé de demandes de soutien technique.

Les guides interactifs en libre-service diminuent la pression sur les équipes de soutien.

Résolution en autoservice

Interprétation variable par les détaillants et les clients.

Une référence 3D détaillée et standardisée assure des résultats cohérents.

Cohérence entre les canaux

Les formateurs se fient aux manuels et aux démonstrations pratiques.

Les guides 3D accélèrent l'intégration et réduisent le temps de formation.

Les meubles sur mesure et les fonctions de mouvement de Palliser exigent de la clarté, tant au moment de l'achat que pendant toute la durée de possession. En étendant les expériences 3D numériques à des guides interactifs étape par étape, Palliser peut réduire l'ambiguïté, améliorer la cohérence entre les canaux et optimiser le soutien à la clientèle plus efficacement.

See what's possible with Synode

Explore real-world use cases and discover how organizations are using interactive 3D and AR
to improve engagement, training, support, and operations.

Get Started